Saas onboarding заавар АНХАН ШАТ

 

БИД ЮУ ХИЙДЭГ ВЭ?

Саасын 3 түвшин нэвтрүүлнэ

1. АНХАН ШАТ
   Зорилго: Эрхэсийг ашиглуулдаг болох тогтмол

2. ДУНД ШАТ
   Зорилго: Эрхэсээр үр дүнг гаргаж харуулах. Тайлан цэсийг мэдрүүлэх, илүү дурлуулах

3. АХИСАН ШАТ
   Зорилго: Илүү зөвлөгөө өгдөг болох айлыг happy эрхэсийг ашиглаад мөнгө төлье гэдэг байлгах

 

АНХАН ШАТ

• Уг шатны нэвтрүүлэлтийн зорилго бол хэрэглэгчээр ЭРХЭСИЙГ АШИГЛУУЛАХ юм.

• Үүнд 4 үе шатаар Анхан шатаа давна

  • 1/4      Асуудлаа тодорхойлох үе шат
    Зорилго: Хэрэглэгчид эрхэсийг нэвтрүүлэхдээ хаанаас аль модулиас эхлэхээ тодорхойлох

  • 2/4      Бэлтгэл базаах үе шат
    Зорилго: Хэрэглэгчээр шаардлагатай материалуудыг бэлдүүлэх 

  • 3/4      Процессийн үе шат
    Зорилго: Анх тодорхойлсон модуль болон хэрэглэгчийн бэлдсэн материалд суурилан эрхэс дээр угсрах оруулах, ашиглуулах үе шат

  • 4/4      Ашиглалтын үе шат
    Зорилго: Уг үе шатанд аль хэдийн тодорхой ашиглуулан 2 долоо хонгоос дээш хугацаа өнгөрсөн тохиолдолд ГАРЫН АВЛАГА бэлтгэж өгснөөр анхат шат ДУУСНА.

• Анхат шатны үед биечилж очиж уулзах шаардлагагүй

 

 

1. АСУУДЛАА ТОДОРХОЙЛОХ ҮЕ

 

Хэрэглэгчид эрхэсийг нэвтрүүлэхдээ хаанаас аль модулиас эхлэхээ тодорхойлох

• Уг үед эхний АНХАН ШАТ 1/4 мэйлийг илгээнэ. 

• Хэрэв хэрэглэгч хариу өгөлгүй 7 хоновол утсаар болон имэйлээр follow up хийнэ.

• Уг мэйл бөглөгдөж ирсэнээс хойш 3 хонгийн дотор эргүүлэн хариу мэйл илгээнэ.

• ФОРМ бөглөгдөж ирсэний дараа багийн өөр гишүүнээс болон удирдлагаас туслалцаа авч хэрэглэгчийн анх нэвтрүүлэх модуль болон асуудлыг ярилцан шийдэж болно

• АСУУДАЛ ТОДОРХОЙ болсон тохиолдолд шууд Анхан шат 2/4 мэйлийг илгээнэ. 

• АСУУДАЛ ТОДОРХОЙГҮЙ тохиолдолд эргэн тодруулах мэйл илгээх эсвэл залгаж ярьж яг тодорхой ойлгох үе шатууд явж болно

 

 

2. БЭЛТГЭЛ БАЗААХ ҮЕ

 

Хэрэглэгчээр шаардлагатай материалуудыг бэлдүүлэх 

• Уг үе шатанд ямар асуудал шийдэх болсноос хамаарч хэрэглэгчид МОДУЛийн жагсаалтыг илгээнэ

• Уг жагсаалтанд ерөнхий бэлтгэх мэдээллүүд байх ба мөн ЯМАР модул нэвтрүүлэхээр сонгосноос хамаарч бэлдэх зүйлсийг энэ хэсгээс хуулаад АНХАН ШАТ 2/4 имэйлд тавьж илгээнэ.

•  БЭЛТГЭЛ ХИЙХ МОДУЛИУДЫН ЗАДАРГАА 

 

 

 

3. ПРОЦЕСИЙН ҮЕ ШАТ

 

Анх тодорхойлсон модуль болон хэрэглэгчийн бэлдсэн материалд суурилан эрхэс дээр угсрах оруулах, ашиглуулах үе шат

• Хэрэглэгч өөрсдөө эрхэсээ угсар чадах https://back.erxes.mn/ ийг зааж өгнө

• Шаардлагатай тохиолдолд манай зүгээс оролцож ашиглах бүхий л тохиргоог хийхэд туслана /Аль болох зааж өгч хэрэглэгчийг өөрөөр нь хийж сургавал зохистой/

• Хэрэглэгчид https://back.erxes.mn/ дээр нэвтэрч Ticket хэрхэн бүртгэх хариу авах болон Task /хүсэлтүүд/ хэрхэн бүртгэх хариу хардаг байхыг зааж өгөх

 

 

4. АШИГЛАЛТЫН ҮЕ ШАТ

 

Уг үе шатанд аль хэдийн тодорхой ашиглуулан 2 долоо хонгоос дээш хугацаа өнгөрсөн тохиолдолд ГАРЫН АВЛАГА бэлтгэж өгснөөр анхат шат ДУУСНА

• Хэрэглэгчид гарын авлага өөрсдөө бэлдэж өгөх эсвэл өөрсдөөр нь бэлдүүлэн KNOWLEDGE BASE дээр оруулна.

• Уг гарын авлагыг хийж дуусах хугацаагаа хэрэглэгчид өгнө

• Мөн энэ үе шатыг дууссанаас хойш 2 долоо хоногт 1 удаа уулзалт хийж ашиглалтын явц хэр байгааг 3 сарын турш харна.

• Уг 3 сар дууссаны дараа ахлах болон бусад багийн гишүүдтэйгээ ярьж ДУНД ШАТАНД орох эсэхийг шийднэ.

• Бэлтгэсэн гарын авлагуудыг office.erxes.io - Contact - Company дотор note байдлаар бүгдийг нь оруулна.

 

АНХАН ШАТ ДУУССАН

бол СУДАЛГААНЫ ЭНЭ ФОРМЫГ ИЛГЭЭЖ АВНА.