User interview буюу хэрэглэгчийн ярилцлага нь тухайн хэрэглэгчийн хэрэгцээ, асуудал, зан төлөв, контекстийг шууд таниж мэдэх үр дүнтэй аргын нэг. Энэхүү ярилцлагыг хийх нь зөвхөн шинэ фичер төлөвлөх үед биш, харин сайжруулалт хийх, хэрэглээний саад илрүүлэх, шинэ салбар судлахад ч чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.
🎯 Зорилго
Хэрэглэгчийн асуудлыг гүн гүнзгий ойлгох
Зан төлөв, workflow, нөхцөлийн ялгааг мэдэх
Фичер эсвэл бүтээгдэхүүний төлөвлөлтийн hypothesis-ийг validate хийх
Хэрэглэгчийн хэлээр асуудлыг томьёолох
🛠 Хэзээ, ямар тохиолдолд хийдэг вэ?
Шинэ бүтээгдэхүүн, фичер санаачлахын өмнө
Хэрэглэгчийн complaint / багийн дотоод аналитик зөрчилтэй гарсан үед
Post-launch / beta test хийсний дараа
Segment шинэчлэх, persona-г гүнзгийрүүлэх шаардлагатай үед
🧭 Үе шаттай стандарт заавар
1. Бэлтгэл
Interview-ийн зорилгоо тодорхойл (ж. “X фичер хэрэгтэй эсэхийг баталгаажуулах”)
Зорилтот хэрэглэгчийн сегмент-ээ сонго
Ярилцлагын хөтөлбөр бэлдэх (доорх форматаар)
Бичлэг хийх (loom/Google Meet) зөвшөөрөл авна
Интервью бүрийн нэг хөтлөгч + нэг тэмдэглэгч байвал сайн
2. Хөтөлбөр (Interview guide) жишээ
🎯 Context:
"Танд энэ сүүлийн 1–2 сар бидний [product/module] ашиглаж буй туршлага ямар байна вэ?"
→ Асуудал, эерэг/сөрөг тал, workflow-ийн хязгаарлалт
🔍 Use case:
"Та сүүлд [X feature] ашигласан тохиолдлоо тайлбарлаж өгөөч?"
→ Юу амаргүй байсан, юуг онцолж сайшаасан
🤔 Need-based:
"Хэрвээ танд боломж олдвол ямар өөрчлөлт хийлгэх вэ?"
→ Санаачлага, үнэлэмж дээр төвлөрсөн асуулт
📊 Альтернатив:
"Одоо та ямар хувилбараар энэ асуудлаа шийдэж байна вэ?"
→ Бидний биш, хэрэглэгчийн өнцгөөр бодох
🚧 Barriers:
"Бүтээгдэхүүн ашиглах явцад хамгийн их саад болж байгаа зүйл юу вэ?"
3. Ярилцлага явуулах
Асуултаа нээлттэй байдлаар тавих (Yes/No-оос зайлсхийх)
Сонсох – дахин тодруулах – жишээ авах гэсэн зарчмаар хөтлөх
Тэмдэглэл авах / бичлэг хийх – лавлагаа болгож ашиглах
Хэрэглэгчээс "Таны зөвшөөрлөөр ярилцлагыг багтайгаа хуваалцах уу?" гэж заавал асуу
4. Ярилцлагын дараа
Key insight / quote-уудыг Markdown хэлбэрээр тэмдэглэх
Ярилцлагын гол санааг User Insight Doc эсвэл таск дээр comment хэлбэрээр нэмэх
Нийт ярилцлагуудаас давтагдаж буй patterns-г цуглуулж PRD-гийн үндэс болгох
Асуудлыг таск болгон бүртгэх эсэхийг шийдвэрлэнэ
📎 Ярилцлага баримтжуулах формат
🧑 Хэрэглэгч: Tuvshin – Retail POS Client
📅 Огноо: 2025.06.17
🎥 Loom: [link]
🧠 Insight:
- “Барааны нөөц шалгах үед 2 удаа дарж байж ордог нь төвөгтэй.”
- “Analytics тайланг ойлгомжтой болгосон бол манай захирал өөрөө орж харна.”
- “Санал хүсэлт өгсөн ч хэзээ шийдэгдэх нь мэдэгддэггүй.”
📌 Нөлөө бүхий ишлэл:
> “Сайн feature-тэй байх нь биш, хурдан ойлгомжтой байх л бидэнд хэрэгтэй.”
🎯 Recommendation:
- UX flow-ийг 1 click болгох
- Notification системийг roadmap-д оруулах
✅ Сайн туршлага
💬 Уриа үг
“User interview бол бүтээгдэхүүн дээрх таамаглалыг хэрэглэгчийн үнэнээр баталгаажуулах алхам юм.”